Beschwerden und Informationen

Im Falle einer Beschwerde oder des Bedarfs an zusätzlichen Informationen erwarten wir von Ihrer Nachricht:

E-Mail: info@igrace.eu,

Telefon: 00386 (0) 41 778 702,

Anschrift und Sitz der Firma: Rok Toys, d.o.o., Kamniška 24, 1235 Radomlje.

Rok Toys, d.o.o., verpflichtet sich, alle Streitigkeiten gütlich beizulegen. Kann der Streit nicht gütlich beigelegt werden, ist das Gericht in Ljubljana für die Beilegung des Streits zuständig.

Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

In Übereinstimmung mit den gesetzlichen Normen erkennt Rok Toys, d.o.o., keinen Anbieter für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten als kompetent für die Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten an, die vom Verbraucher gemäß dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten eingeleitet werden könnten.
Rok Toys, d.o.o., das als Anbieter von Waren und Dienstleistungen den Online-Handel im Hoheitsgebiet der Republik Slowenien ermöglicht, veröffentlicht auf seiner Website einen elektronischen Link zur Online-Plattform zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (SRPS). Die Plattform steht den Verbrauchern hier zur Verfügung.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE
Diese Verordnung ergibt sich aus dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, Verordnung (EU) Nr. Verordnung (EG) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates zur Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr 2016/2004 und Richtlinie 2009/22 / EG.

Rücktrittsrecht vom Vertrag:

Der Käufer der bestellten Ware auf www.igrace.eu hat das Recht, das Unternehmen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter der E-Mail-Adresse info@igrace.eu oder unter der Telefonnummer 00386 (0) 41-778 -702 zu benachrichtigen : 8-19h) vom Vertrag zurückzutreten, ohne den Grund für seine Entscheidung angeben zu müssen.

– Wenn das Unternehmen die Nachlieferungsverpflichtung nicht vollständig erfüllt hat, beträgt die Widerrufsfrist drei Monate. Nach Ablauf dieser Frist erlischt das Widerrufsrecht des Verbrauchers.

Das Unternehmen sendet die erhaltenen Zahlungen mit dem gleichen Zahlungsmittel wie vom Käufer verwendet an den Käufer zurück. Wenn der Käufer jedoch zustimmt, wird der bezahlte Betrag der bestellten Ware auf das Bankkonto des Benutzers zurückerstattet. Rückerstattungen erfolgen so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung.

Um die Sicherheit, Richtigkeit und Aktualität der Rücksendung zu gewährleisten und Zahlungsaufzeichnungen vorzulegen, erfolgt die Rückerstattung der Zahlung an den Käufer nach vorheriger Absprache durch Überweisung auf sein Transaktionskonto. Das Unternehmen kann die Zahlung zurückhalten, bis es die zurückgegebene Ware erhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbringt, dass die Ware zurückgegeben wurde, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wenn der Verbraucher die Ware oder den Betrag bereits erhalten hat und vom Vertrag zurücktritt, muss er die Quittung unverzüglich an das Unternehmen zurücksenden oder dies innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung über den Rücktritt vom Vertrag tun.

Die Frist beginnt einen Tag nach Eingang der bestellten Ware. Unabhängig von der Form der Stornierung muss der Verbraucher dem Unternehmen eine Kopie der Rechnung vorlegen.

Erhaltene Waren müssen unbeschädigt und unverändert zurückgesandt werden.

Bitte informieren Sie uns vor Rücksendung der Ware an die E-Mail-Adresse :: info@igrace.eu oder an das Telefon: 00386 (0) 41-778 -702 (Mo-Fr: 8-19h)

 

Tatsächlicher Fehler

Der Verbraucher kann seine Rechte aus einem wesentlichen Mangel ausüben, wenn er den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach dem Tag, an dem der Mangel entdeckt wurde, über den Mangel informiert.

Der Verkäufer haftet nicht für Sachmängel an der Ware nach zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung der Ware.

Ein Mangel an einem Produkt gilt zum Zeitpunkt der Lieferung als vorliegt, wenn er innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung auftritt.

Das Unternehmen muss das Beschwerdeverfahren innerhalb von 8 Tagen einhalten oder. die Beschwerde innerhalb von 8 Tagen schriftlich abzulehnen.

Der Verbraucher, der den Verkäufer korrekt über den Mangel informiert hat, hat das Recht, vom Verkäufer Folgendes zu verlangen:

den Mangel an der Ware beheben oder
gibt einen Teil des im Verhältnis zum Fehler gezahlten Betrags zurück oder
die mangelhafte Ware wird durch neue fehlerfreie Ware ersetzt oder
gibt den gezahlten Betrag zurück.

Der Käufer muss in der Mitteilung eine detaillierte Beschreibung des Mangels vorlegen. Der Käufer muss dem Anbieter erlauben, das Produkt zu inspizieren.

Definition des Materialfehlers

Der Fehler ist real:

wenn das Produkt nicht die Eigenschaften aufweist, die für seine normale Verwendung oder für die Vermarktung erforderlich sind;
wenn das Produkt nicht die Eigenschaften aufweist, die für die spezifische Verwendung erforderlich sind, für die der Käufer es kauft, die dem Verkäufer jedoch bekannt war oder ihm hätte bekannt sein müssen;
wenn das Produkt keine Eigenschaften und Qualitäten aufweist, die ausdrücklich oder stillschweigend vereinbart oder vorgeschrieben wurden;
wenn der Bieter ein Produkt geliefert hat, das nicht zum Muster oder Modell passt, es sei denn, das Muster oder Modell wurde nur zur Benachrichtigung gezeigt.

Die Eignung eines Produkts für den normalen Gebrauch wird im Lichte normaler Waren des gleichen Typs und unter Berücksichtigung der Aussagen des Verkäufers zu den Merkmalen der vom Verkäufer oder Hersteller gemachten Waren, insbesondere durch Werbung, Produktpräsentation oder Angaben auf den Waren selbst, beurteilt.

Vertrag speichern (Bestellung)

Alle abgeschlossenen Bestellungen werden unter der Adresse Rok Toys, d.o.o., Kamniška 24, 1235 Radomlje, archiviert. Bestellungen und Kopien von Rechnungen werden am Hauptsitz des Unternehmens archiviert. Der Käufer kann eine Kopie auf Anfrage an die E-Mail-Adresse info@igrace.eu erhalten.