Prigovori i informacije

U slučaju prigovora ili potrebe za dodatnim informacijama, očekujemo da će vaša poruka:

E-mail: info@igrace.eu,

Telefon: 00386 (0) 41 778 702,

Adresa i sjedište tvrtke: Rok Toys, d.o.o., Kamniška 24, 1235 Radomlje.

Rok Toys, d.o.o., obvezuje se da će sve sporove riješiti sporazumno. Ako se spor ne može riješiti sporazumno, za rješavanje spora nadležan je sud u Ljubljani.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim normama, Rok Toys, d.o.o., ne prepoznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Rok Toys, d.o.o., koji kao davatelj roba i usluga omogućuje internetsku trgovinu na teritoriju Republike Slovenije, na svojim web stranicama objavljuje elektroničku poveznicu na internetsku platformu za rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je ovdje dostupna potrošačima.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN
Taj propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. Uredba (EZ) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o mrežnom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22 / EZ.

Pravo na odustajanje od ugovora:

Kupac naručene robe na www.igrace.eu ima pravo obavijestiti tvrtku u roku od 14 dana od primitka robe na e-adresu: info@igrace.eu ili na tel: 00386 (0) 41-778 -702 (pon-pet) : 8-19h) odustati od ugovora bez potrebe da navede razlog svoje odluke.

– ako tvrtka nije u potpunosti ispunila obvezu nakon isporuke, karenca je tri mjeseca. Na kraju tog razdoblja istječe pravo potrošača da odustane od ugovora.

Tvrtka kupcu vraća primljene uplate istim načinom plaćanja kao i kupac, ali ako se kupac s tim složi, plaćeni iznos naručene robe vraća se na korisnički račun korisnika. Povrat novca izvršit će se što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju.

Kako bi se osigurala sigurnost, točnost i pravodobnost povrata te osigurala evidencija o plaćanjima, povrat uplate kupcu po prethodnom dogovoru vrši se prijenosom na njegov transakcijski račun. Tvrtka može zadržati plaćanje dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne pošalje dokaz da je roba vraćena, ovisno o tome što se prije dogodi.

Ako je potrošač već primio robu ili iznos i odustane od ugovora, račun mora odmah vratiti tvrtki ili to mora učiniti u roku od 14 dana nakon obavijesti o odustajanju od ugovora.

Rok započinje jedan dan nakon datuma primitka naručene robe. Bez obzira na oblik otkazivanja, potrošač mora tvrtki dostaviti kopiju računa.

Primljena roba mora se vratiti neoštećena i nepromijenjena.

Molimo vas da nas obavijestite prije vraćanja robe na e-adresu :: info@igrace.eu ili na telefon: 00386 (0) 41-778 -702 (ponedjeljak-petak: 8-19h)

 

Stvarna pogreška

Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz materijalne greške ako obavijesti prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven.

Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe nakon dvije godine od datuma isporuke robe.

Smatrat će se da je kvar na proizvodu postojao u trenutku isporuke ako se dogodi u roku od šest mjeseci od isporuke.

Tvrtka se mora pridržavati žalbenog postupka u roku od 8 dana ili. pismeno odbiti žalbu u roku od 8 dana.

Potrošač, koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku, ima pravo zahtijevati od prodavatelja da:

otkloniti kvar na robi ili
vraća dio uplaćenog iznosa proporcionalno pogrešci ili
roba s nedostatkom zamjenjuje se novom robom bez greške ili
vraća uplaćeni iznos.

Kupac mora pružiti detaljan opis nedostatka u obavijesti. Kupac mora omogućiti dobavljaču da pregleda proizvod.

Definicija materijalne pogreške

Pogreška je stvarna:

ako proizvod nema svojstva potrebna za njegovu uobičajenu uporabu ili za stavljanje u promet;
ako proizvod nema karakteristike potrebne za specifičnu uporabu za koju ga kupac kupuje, ali koje su prodavaču bile poznate ili su mu trebale biti poznate;
ako proizvod nema svojstva i značajke koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane;
ako je ponuditelj isporučio proizvod koji se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

Prikladnost proizvoda za uobičajenu uporabu procjenjuje se u svjetlu uobičajene robe iste vrste i uzimajući u obzir izjave prodavatelja o karakteristikama robe koje daje prodavač ili proizvođač, posebno oglašavanjem, predstavljanjem proizvoda ili naznakama na samoj robi.

Spremanje ugovora (narudžbe)

Sve izvršene narudžbe arhiviraju se na adresi Rok Toys, d.o.o., Kamniška 24, 1235 Radomlje. Narudžbe i kopije računa arhiviraju se u sjedištu tvrtke. Kupac kopiju može dobiti na zahtjev na adresu e-pošte: info@igrace.eu.